Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções para compras feitas através da loja virtual Vision Center obedecem ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
O prazo para solicitar a troca ou devolução do pedido feito pelo site é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte em que o pedido foi entregue. Para isso, você precisará devolver o produto acompanhado da Nota Fiscal de Venda e não apresentar indícios de estrago por mal uso. Os produtos devolvidos precisam estar em sua embalagem original, acompanhado dos brindes e acessórios recebidos.
Atenção: Tratando-se de produtos de saúde, as lentes de contato coloridas ou incolores precisam estar lacradas em sua embalagem original, sem qualquer avaria. Caso o contrário, não há possibilidade de ser realizada a troca ou devolução.
Para solicitar a troca, entre em contato com a equipe Vision Center.
Equipe Vision Center - Rio de Janeiro
Telefone: (21) 2428- 2295
Atendimento: de Segunda à Sexta das 9h às 17h.
Caso desejar, entre em contato através do e-mail da equipe Vision Center.
E-mail: contato@visioncenter.com.br
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA A TROCA OU DEVOLUÇÃO:
O produto precisa ser devolvido sem uso, sendo entregue em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios, brindes e nota fiscal de venda. Os produtos devolvidos passarão por uma análise da Vision Center para o Controle de Qualidade, que pode levar até 7 dias corridos à partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Se necessário, o produto será enviado para a análise do fabricante e poderá levar até 30 dias para a devolução para a Vision Center.
A troca do produto ou restituição do valor pago pelo cliente só será realizada após a liberação feito pelo Controle de Qualidade que avaliará as condições do produto. Se alguma divergência ou violação do produto for identificada, não será aceita a devolução e o produto será reinviado para o remetente com comunicação prévia.
A devolução do produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem e será custeado pela Vision Center. Ao entrar em contato com a Equipe Vision Center, você terá mais informações sobre a forma de devolução que será utilizada.
No momento da sua solicitação será informado o prazo para a realização do envio do seu produto, pois varia de acordo com a localidade. É importante observar que o produto novo a ser entregue ou a devolução do valor pago será realizada após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
Observação: Os brindes dados referentes à promoções realizadas no site não podem variar de tamanho, cor ou modelo. Não realizamos trocas dos brindes dados.
RESTITUIÇÃO:
- Estorno em Crédito no Site: O reembolso do valor referente à devolução ficará disponível como crédito no seu cadastro no site em até 7 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distruição, mediante a aprovação da análise do produto. O valor reembolsado ao seu cadastro entrará como crédito, que poderá ser utilizado em mais de uma compra. Ao entrar em contato, a Equipe Vision Center lhe informará como isso será feito.
- Estorno de Pagamento por Boleto: O reembolso do valor referente à devolução será realizado na mesma plataforma onde o boleto foi pago (Mercado Pago) em até 7 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distruição, mediante a aprovação da análise do produto.
- Estorno Cartão de Crédito: O estorno do valor referente à devolução será solicitado à administradora do cartão de crédito e realizará o estorno em até 7 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distruição, mediante a aprovação da análise do produto. O poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes à data de solicitação. Este prazo varia pois depende da administradora do seu cartão de crédito.
Caso tenha realizado um pedido por meio de boleto bancário e desistiu da compra, basta aguardar até 3 dias após o vencimento e seu pedido será cancelado automaticamente. Se já tiver realizada o pagamento deste boleto, você pode entrar em contato e solitar o cancelamento meio de:
Telefone: (21) 2428- 2295
Atendimento: de Segunda à Sexta das 9h às 17h.
Caso desejar, entre em contato através do e-mail da equipe Vision Center.
E-mail: contato@visioncenter.com.br
